PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEADILAN LAYANAN, CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Abstract

Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh layanan, keadilan layanan, citra bank dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah, dengan data penelitian berupa data primer dalam penentuan jumlah sampel menggunakan teknik random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu variabel kualitas layanan, kepercayaan, citra bank sedangkan satu variabel yaitu kedai layanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan.