KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SOCIAL MEDIA COMMERCE: VIDEO REVIEW KONSUMEN DAN FLASH SALE, MEDIASI KEPERCAYAAN KONSUMEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh video review konsumen dan Flash sale terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen pada platform social media commerce Masyarakat Surabaya. Perkembangan teknologi digital dan media sosial telah membawa perubahan signifikan dalam perilaku belanja konsumen, khususnya pada aktivitas belanja online berbasis konten video. TikTok memanfaatkan video review konsumen dan strategi promosi Flash sale sebagai alat pemasaran yang berperan dalam membentuk kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik cluster sampling yang melibatkan 386 responden masyarakat Surabaya berusia 25-34 tahun yang pernah melakukan pembelian di TikTok Shop. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa video review konsumen dan Flash sale berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, video review konsumen dan Flash sale juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian serta mampu memediasi pengaruh video review konsumen dan Flash sale terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: video review, Flash sale, kepercayaan konsumen, keputusan pembelian.