PENGARUH KOMPETENSI FASILITATOR TERHADAP KEPUASAN NASABAH BTPN SYARIAH MMS LAKARSANTRI
DOI:
https://doi.org/10.47686/sbp7cy26Keywords:
Kompetensi Fasilitator, Kepuasan Nasabah, Kita Bestee, BTPN Syariah, Pendampingan UMKMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi fasilitator terhadap kepuasan nasabah dalam program Kita Bestee pada BTPN Syariah Sentra Perum Bangkingan NW, Wisma Likul Blok B, dan Sumput MMS Lakarsantri. Program Kita Bestee merupakan salah satu inisiatif BTPN Syariah yang fokus pada pemberdayaan UMKM prasejahtera melalui pendampingan berbasis kelompok oleh fasilitator yang berasal dari mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan partisipatif, di mana data dikumpulkan melalui wawancara terstruktur terhadap nasabah yang telah mengikuti program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi fasilitator, meliputi kemampuan komunikasi, penyampaian materi, serta sikap sopan santun, berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan nasabah. Nasabah merasa terbantu dalam pengembangan identitas usaha dan strategi pemasaran setelah mengikuti program pendampingan. Selain itu, para nasabah berharap agar program ini berkelanjutan agar dampaknya lebih optimal dalam mendukung pertumbuhan bisnis mereka. Dengan demikian, keberhasilan program Kita Bestee sangat ditentukan oleh kualitas fasilitator dan kesinambungan program pendampingan yang diberikan.
References
Abdullah, W. F. W., Salleh, K. M., Sulaiman, N. L., & Kamarrudin, M. (2022). Competency and Readiness of Trainers in Integrating the Employability Skills Into the TVET Training Program. Journal of Higher Education Theory and Practice, 22(17), 82–93. https://doi.org/10.33423/jhetp.v22i17.5659
Al Kurdi, B., Alshurideh, M., & Alnaser, A. (2020). The impact of employee satisfaction on customer satisfaction: Theoretical and empirical underpinning. Management Science Letters, 3561–3570. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.6.038
Cahyani, P. D. (2016). Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta. ESENSI, 6(2). https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3570
Dimas Aryaputra Pratama, M., & Aminah, S. (2024). Meningkatkan Kemampuan Berwirausaha Pelaku UMKM Nasabah PT. Bank BTPN Syariah Tbk Melalui Program Bestee di Kabupaten Pacitan. PADMA, 4(1), 254–261. https://doi.org/10.56689/padma.v4i1.1386
Kim, S., & Lee, Y. S. (2024). The impact of facilitation competence of instructors on learning immersion and learning achievement — Focusing on adult learners. 8(14), 1–13.
Latifah Ika Sari, & Nisa Hafi Idhoh Fitriana. (2024). Peran Fasilitator Pendamping Dalam Pengembangan Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Nasabah BTPN Syariah Di Kecamatan Wongsorejo Banyuwangi Jawa Timur. Jurnal Informasi Pengabdian Masyarakat, 2(1), 76–82. https://doi.org/10.47861/jipm-nalanda.v2i1.764
Maswadeh, S. N. (2015). An Evaluation of SMEs Satisfaction Toward Jordanian Islamic Banks Service Quality. Procedia Economics and Finance, 23(October 2014), 86–94. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(15)00463-3
Mitayani, I., & Samsudin, A. (2024). Peran Pembiayaan Tepat Guna dan Pendampingan oleh Fasilitator bagi Usaha Nasabah Prasejahtera Produktif BTPN Syariah Wilayah Pacitan. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 3(3). https://doi.org/10.56672/syirkah.v3i3.296
Wuttke, E., Heinrichs, K., Koegler, K., & Just, A. (2024). How training quality, trainer competence, and satisfaction with training affect vocational identification of apprentices in vocational education programs. Frontiers in Psychology, 15(March), 1–10. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1200279
