THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION WITH YOTTA PRODUCTS AT THE SAMATA BRANCH, GOWA REGENCY.
DOI:
https://doi.org/10.47686/bbm.v11i2.768Keywords:
Product Quality, Service Quality, Consumer SatisfactionAbstract
This study aims to analyze the influence of product quality and service quality on consumer satisfaction with Yotta products at the Samata Branch, Gowa Regency. This research employs a quantitative approach using multiple linear regression analysis to examine the effect of independent variables on the dependent variable. The research sample consists of 160 respondents who are active consumers of Yotta at the Samata Branch, determined using Malhotra's formula. The collected data was analyzed using SPSS version 30. The results indicate that product quality and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction with Yotta products at the Samata Branch, Gowa Regency.
References
Abidin, Z., & Sofyan, A. (2022). Strategi Manajemen Pemasaran Dalam Era Digital Pada Masa Sekarang. Khidmatussifa: Journal of Islamic Studies, 2(1), 11–16.
Agus Dwi Cahya, Muinah Fadhilah, Sahilah, & Karyaningsih. (2021). Transformasi Manageria Transformasi Manageria. Journal Of Islamic Education Management, 2(1), 57–72.
Andriani, S. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian. Journal Ekonomi Dan Manajemen, 1–23.
Ariella, R. I. (2018). “Pengaruh kualitas produk, harga produk dan desain produk terhadap keputusan pembelian Konsumen Mazelnid.†PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 215–221.
Bago, R., Sutardjo, A., & Anggraini, M. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Els Coffe Di Padang. Jurnal Matua, 4(2), 215–226. https://ejurnal-unespadang.ac.id/index.php/MJ/article/view/571
Basri, H., Yulian Ma’mun, M., & Malihah, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(1), 99–113. https://doi.org/10.56799/jceki.v3i1.2284
Citra Savitri, & Flora Patricia Anggela. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Xxx. Buana Ilmu, 4(2), 234–252. https://doi.org/10.36805/bi.v4i2.1137
Diza, F., Moniharapon, S., & Ogi, I. W. J. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado). Jurnal EMBA, 4(1), 109–119.
Jurnal, A., Administrasi, I., Manajemen, D. A. N., Amni, S., Budiyanti, H., Haeruddin, I. W., Musa, I., & Aswar, N. F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Promosi dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Yotta di Kota Makassar berupa evaluasi purna beli terhadap suatu barang atau jasa yang tergantung pada persepsi dan harapan penting dalam bisnis adalah strategi harg. 8(2), 40–55.
Konsumen, K., Produk, P., Nabati, W., Toko, D. I., Di, Z., & Penelitian, S. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk wafer nabati di toko zaina di sampit. 9(2), 175–181.
Nugrah, Latief, F., & Agunawan. (2023). Pengaruh Celebrity Endorse dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Minuman YOTTA. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi,1(1),71–80.https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/malomo/article/download/3449/1725
Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188.
Pally, N. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Jawa Indah Kalabahi Kabupaten Alor. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Oktober, 2023(20), 537–552.
Pramuditya Saputra, A. (2021). Pengaruh Tunjangan Kinerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Di Lembaga Penyiaran Publik Radio Republik Indonesia (Lpp Rri) Malang. Library STIE MCE, 23–30. http://repository.stie-mce.ac.id/id/eprint/1487
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146.
Sugiono. (2019). Bab iii metoda penelitian. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 3, –9.
Sunandar; Farida, ida; Langgeng, A. (2019). Metodologi Penelitian. Dalam Metodologi Penelitian. Metodologi Kep, 7, 22–34.
Tijjang, B. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46–58. https://doi.org/10.56341/amj.v1i1.202
