PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEADILAN LAYANAN, CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
DOI:
https://doi.org/10.47686/bbm.v10i1.652Keywords:
kualitas layanan, keadilan layanan, citra bank, kepercayaan, kepuasan nasabahAbstract
Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh layanan, keadilan layanan, citra bank dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah, dengan data penelitian berupa data primer dalam penentuan jumlah sampel menggunakan teknik random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 75 responden. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa tiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu variabel kualitas layanan, kepercayaan, citra bank sedangkan satu variabel yaitu kedai layanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan.References
Alfisayhrin. 2012. Akselarasi Pembelajaran Bahasa Indonesia dalam Kehidupan. Artikel. Online http://kuflet.com, diakses 12 Desember 2023
Kasmir. 2010. Dasar-dasar Perbankan.Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Malhotra, Naresh K. 2006. Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan. Edisi. Keempat. Jilid 2. PT Indeks
K.L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua belas. jilid 1. PT Index. kelompok Gramedia.
Malian, Marina.2016. Pengaruh Kualitas Layanan, Penanganan Komplain, Citra dan Kepuasan Terhadap Bank BRI Unit Kebun Bungan Palembang.Volume 2; 02.
Naik, C.N.Krishna, et. al. (2010 ), Service quality ( Serqual ) and Its efeect on customer satisfaction in retailing. Europan journal of sciences – vol. 16. No. 2. 2010.
Prayoga, Arde.2017.Pengaruh Keadilan Layanan, Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT.Bank Rakyat Indonesia(Persero), Tbk Surabaya.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
